Démarche Qualipilot
une offre globale pour déployer un système qualité innovant, centré sur la sécurisation des pratiques, l’optimisation des performances et l’évolution du métier de pharmacien.
avec la possibilité d’accéder à une certification qualité à la clef.
Le Plan
- 6 formations trimestrielles (en présentiel ou en distanciel)
- 18 dossiers thématiques complets pour construire étape par étape votre système qualité, comprenant : un guide méthodologique, des outils pratiques et une évaluation de la mise en œuvre.
- Un accès à une plateforme en ligne pour piloter facilement et efficacement votre système qualité entièrement dématérialisé.
- Une hotline de consultants experts pour le suivi à distance.
Cycle 1
Management
- Construire un projet d’entreprise et définir un plan d’action ainsi que les objectifs collectifs & individuels liés.
- Construire un organigramme, formaliser les missions des collaborateurs.
Animer des réunions et des groupes.
Communiquer efficacement et assurer la bonne circulation de l’information en interne.
Cycle 2
Organisation
Mettre en place et animer des entretiens individuels, mobiliser les collaborateurs autour d’objectifs individuels.
Assurer le suivi individuel des salariés du recrutement à l’éventuel départ.
Savoir reconnaître et mobiliser les connaissances des collaborateurs, construire une grille des compétences, élaborer un plan de formation.
Optimiser l’organisation des tâches (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles).
Libérer du temps pour la prise en charge des patients.
Intégrer les nouveaux collaborateurs.
Gérer les congés des collaborateurs.
Déployer des rituels pour améliorer la cohésion et fidéliser les salariés.
Cycle 3
Qualité
- Mettre en place un management de la qualité efficace, intuitif et dématérialisé.
- Maîtriser les outils du système qualité.
Assurer la conformité par rapport aux obligations légales et à la réglementation en vigueur (droit du travail, code de la santé publique, code du commerce, RGPD).
Déployer les fonctionnalités du Ségur du numérique.
Mettre en place un système de gestion des incidents, développer les actions préventives, mesurer la satisfaction client.
Comprendre la méthodologie des audits internes et externes.
Mettre en place un plan de développement écoresponsable en lien avec les exigences de la profession.
Cycle 4
Sécurisation & Amélioration des Pratiques Professionnelles
- Respecter et maîtriser les bonnes pratiques de dispensation, détecter les erreurs de dispensation, sécuriser la dispensation.
- Développer le conseil et sécuriser la vente de produits de conseil, positionner les produits.
Déployer et structurer les nouvelles missions.
Améliorer les techniques de recrutement au comptoir.
Développer l’exercice coordonné.
Cycle 5
Back Office
- Organiser, optimiser et sécuriser le stockage.
- Mettre en œuvre la réglementation adéquate (stupéfiants, DASRI, produits chimiques, produits sous froid, etc.).
Garantir la conformité des infrastructures et des matériels.
Organiser la gestion du matériel de location.
Maîtriser les actions d’entretien et de maintenance.
Cycle 6
Sell-In & Sell Out
- Évaluer les fournisseurs et optimiser la politique d’achat.
- Rendre l’espace de vente attractif, construire un plan marketing global et valoriser les actions promotionnelles.
- Communiquer de manière efficace concernant les services et les valeurs de l’officine.
Les + Qualipilot
Une solution tout-en-un pour structurer, piloter et certifier l’officine, avec un expert dédié, des outils puissants, et un coût accessible.
Accompagnement expert
Un consultant expert dédié & d’un programme de formation étoffé
Vision globale
Une démarche globale qui couvre tous les aspects de l’officine
Pilotage digital
Une plateforme en ligne myqualiplot.fr pour piloter son système qualité de manière totalement dématérialisé
Ressources qualité
Accès à la plus grande bibliothèque de documents & de tutoriels concernant l’organisation & la qualité
Tarif maîtrisé
95€ par mois, formations bénéficiant de prises en charge
FAQ
La FAQ détaille le fonctionnement de la démarche qualité Caducée : son calendrier, les étapes avant et après les 18 mois, les modalités de certification avec Bureau Veritas, le rôle de Caducée, les bénéfices attendus, et l’organisation d’un cycle qualité sur 3 ans.
Les officines adhérentes intègrent un groupe de travail d’une dizaine de structures. La démarche commence dès la constitution du groupe (soit au sein d’un même groupement, soit avec une cohorte d’officines d’un même secteur).
Le contrat d’accompagnement est transmis individuellement dès l’inscription. Le délai de lancement dépend donc du nombre d’inscrits à date.
À la fin des 18 mois, un audit blanc in situ peut être programmé avec un consultant (½ journée). L’objectif : s’initier à l’audit et valider la candidature de l’officine à la certification si elle le souhaite.
Un temps de restitution à distance est ensuite proposé, avec un accompagnement à la levée des non-conformités pour celles qui veulent poursuivre vers la certification.
Ensuite, Caducée propose d’accompagner les officines à travers des formations et, si besoin, un accompagnement sur mesure (suivi mensuel, réunions de travail, journées conseil…).
La certification est facultative. Une demande de contrat est faite auprès de Bureau Veritas, notre partenaire, qui transmet une proposition tarifaire.
Une fois le contrat validé et signé, la programmation de l’audit (date et horaires) est communiquée à l’officine.
L’audit dure en général une journée, avec une durée ajustée selon le nombre de collaborateurs et les options choisies (ex. PDA, matériel de location).
À l’issue, l’auditeur remet un rapport à Caducée et à la commission Bureau Veritas, qui valide la certification quelques semaines ou mois plus tard.
Par souci d’intégrité et de neutralité. En tant qu’accompagnateur, Caducée aide les officines à construire leur démarche qualité. L’évaluation finale doit être réalisée par un organisme tiers indépendant (Bureau Veritas) pour garantir l’impartialité de la certification.
Même sans certification, la démarche permet de :
• Structurer et clarifier l’organisation interne,
• Sécuriser les pratiques quotidiennes et gagner en efficacité,
• Renforcer la qualité de service perçue par les patients,
• Valoriser l’image et la crédibilité auprès des partenaires et institutionnels.
En bout de piste, la certification offre un double avantage : elle valorise officiellement le travail effectué auprès des parties intéressées et garantit le maintien des actions qualité dans le temps, grâce au passage régulier d’un évaluateur.
Un cycle de certification dure 3 ans. Il débute par un audit in situ, suivi de 1 à 2 contrôles intermédiaires pour vérifier le bon maintien des actions qualité, selon la certification choisie.
Caducée Vecteur de Performance
Cabinet conseil spécialisé dans le développement de solutions nouvelles à destination du monde de la santé.
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